Refund policy

Kehtib alates: 20.10.2026

Soovime, et oleksid oma mello tellimusega rahul. Kui tellitud toode siiski ei sobi, saad kasutada seadusest tulenevat 14-päevast taganemisõigust. Allpool selgitame, kuidas see käib.

1. Taganemisõigus

1.1. Tarbijana on sul õigus Mello e-poes sõlmitud ostulepingust põhjust avaldamata taganeda 14 päeva jooksul pärast kauba kättesaamist. Kui ühe tellimuse kaubad saabuvad eraldi saadetistena, algab tähtaeg viimase kauba kättesaamisest.

1.2. Taganemisõigus kehtib ka Mello tavavalikust valitud disainide ja suurustega kleebistele, sealhulgas juhul, kui need valmistatakse alles pärast tellimuse esitamist.

1.3. Seaduses sätestatud erandina ei kehti taganemisõigus spetsiaalselt sinu esitatud tingimuste või isiklike vajaduste järgi valmistatud toodetele, näiteks eraldi kokku lepitud isikliku teksti või individuaalse erimõõduga kleebistele. Üksnes tavavalikust disaini või suuruse valimine ei muuda toodet eritellimuseks.

2. Kuidas ostust taganeda ja kaup tagasi saata?

2.1. Teavita meid taganemissoovist enne 14-päevase tähtaja lõppu. Seda saad teha e-poes asuva „Taganen lepingust“ veebifunktsiooni kaudu või saata ühemõttelise avalduse e-posti aadressile info@hellomello.ee. Taganemise põhjust ei pea esitama. Avalduses märgi oma nimi ning tellimuse tuvastamiseks vajalikud andmed (näiteks tellimuse number ja tagastatavad tooted).

2.2. Veebifunktsiooni kaudu esitatud taganemisavalduse saamise kohta saadame elektroonilise kinnituse. E-kirjaga taganemiseks võid kasutada ka selle lehe lõpus olevat näidisavaldust.

2.3. Saada kaup tagasi hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse esitamist. Tähtajast kinnipidamiseks piisab, kui annad paki vedajale üle enne tähtaja möödumist. Pakenda toode hoolikalt, et vältida kahjustumist tagasisaatmise ajal.

Tagastusaadress: Haaslava Meie Pood ja selle juures asuv Omniva pakiautomaat - aadressil Jõe tn 1, Haaslava küla, Kastre vald. 

2.4. Kui taganed ostust ilma, et tootel oleks puudus, jäävad kauba tagasisaatmise otsesed kulud sinu kanda. Tagastamiseks võid valida sobiva postiteenuse pakkuja. Kui tagastamise põhjus on lepingutingimustele mittevastav kaup, kohaldatakse punktis 5 kirjeldatud korda.

3. Kauba seisukord ja väärtuse vähenemine

3.1. Võid kaubaga tutvuda üksnes sellises ulatuses, mis on vajalik selle olemuses, omadustes ja toimimises veendumiseks, nagu seda oleks võimalik teha tavakaupluses. Mello kleebise omadustega tutvumiseks ei ole vaja kleebist hoiukastile paigaldada.

3.2. Kui oled kleebist käsitsenud või kasutanud rohkem, kui tutvumiseks vajalik, ning selle tõttu on toote väärtus vähenenud, on Mellol õigus nõuda tegelikule ja põhjendatud väärtuse vähenemisele vastavat hüvitist. Väärtuse vähenemise võivad põhjustada näiteks määrdumine, kriimustused, kortsud, rebendid, liimikihi kahjustumine või kleebise paigaldamise ja eemaldamise tõttu halvenenud kleepumisomadused.

3.3. Kui sinu tegevuse tõttu on kleebis täielikult oma väärtuse kaotanud, võib hüvitis ulatuda selle ostuhinnani. Hindame iga juhtumit eraldi ning põhjendame ja vajaduse korral tõendame väärtuse vähenemist ning hüvitise suurust. Seaduses lubatud tingimustel võib hüvitisnõude tasaarvestada tagastamisele kuuluva summaga.

3.4. Pakendi avamine, kleebise kasutamine või kahjustumine ei välista automaatselt seadusest tulenevat taganemisõigust. Samuti ei kohaldata väärtuse vähenemise hüvitamise nõuet juhul, kui see on seadusega välistatud. Need tingimused ei piira sinu õigusi puudusega toote korral.

4. Raha tagastamine

4.1. Kui taganed kogu tellimusest, tagastame kauba eest makstud summa ning algse tarnekulu meie pakutud soodsaima tavapärase tarneviisi ulatuses. Kallima tarneviisi valimisega kaasnenud lisakulu ei pea me hüvitama. Kui taganed vaid osast tellimusest, arvestame tagasimakse suuruse vastavalt tagastatud toodetele ja seadusele.

4.2. Teeme tagasimakse viivitamata, kuid hiljemalt 14 päeva jooksul pärast taganemisavalduse saamist. Võime maksmisega oodata, kuni oleme kauba tagasi saanud või oled esitanud tõendi selle tagasisaatmise kohta, olenevalt sellest, kumb toimub varem.

4.3. Raha tagastatakse sama makseviisiga, mida kasutasid ostu tegemisel, kui me ei ole sinuga sõnaselgelt teisiti kokku leppinud. Tagasimaksega ei kaasne sulle lisatasu.

4.4. Kui kauba väärtus on punktis 3 kirjeldatud põhjustel vähenenud, võime seaduses lubatud tingimustel esitada põhjendatud hüvitisnõude ja selle tagastatavast summast tasaarvestada.

5. Vale, kahjustatud või puudusega toode

5.1. Kui tellimus sisaldab vale toodet või avastad kaubal puuduse, kirjuta meile aadressile info@hellomello.ee. Lisa võimaluse korral tellimuse number, probleemi kirjeldus ja fotod. Fotode puudumine ei võta sinult seadusest tulenevaid õigusi.

5.2. Puudusega kauba korral on sul seaduses sätestatud tingimustel õigus nõuda kauba parandamist või asendamist ning vajaduse korral hinna alandamist või lepingust taganemist. Tarbijal on õigus esitada pretensioon kauba lepingutingimustele mittevastavuse kohta, mis ilmneb kahe aasta jooksul alates kauba üleandmisest.

5.3. Põhjendatud pretensiooni lahendamisega seotud vajalikud kulud, sealhulgas vajalikud tagasisaatmise kulud, kannab Mello. Vastame kirjalikule kaebusele 15 päeva jooksul.

5.4. Puudusega kauba puhul kehtivad sinu seadusjärgsed õigused ka pärast 14-päevase taganemistähtaja lõppu.

6. Taganemisavalduse näidis

Soovi korral võid saata e-kirja aadressile info@hellomello.ee järgmise tekstiga:

Soovin taganeda Mello e-poes sõlmitud ostulepingust.

Tellimuse number:

Tagastatav(ad) toode/tooted:

Kauba kättesaamise kuupäev:

Nimi:

E-posti aadress:

Avalduse esitamise kuupäev:

Avalduse kasutamine ei ole kohustuslik ja taganemise põhjust ei pea selgitama.

7. Kontakt ja müüja andmed

Mello e-poodi haldab SCHOOL SUPPLY OÜ.

Registrikood: 16408720

Registrijärgne aadress: Pikk tn 98-40, 50606 Tartu, Eesti

Kontaktiaadress: Nõmmevälja tee 15-1, 62107 Haaslava, Kastre vald, Eesti

E-post: info@hellomello.ee

Telefon: +372 51932941

Täiendavat teavet leiad ka mello müügitingimustest.